Erst verstehen.
Dann entscheiden.

Wir nehmen Anfragen zu iPhone, iPad, MacBook, iMac, Apple Watch, Samsung Galaxy, PlayStation und Xbox entgegen. Ob eine bestimmte Reparatur möglich ist, hängt vom Modell, vom Fehler und von der Teileverfügbarkeit ab.

Geräte und Reparaturen ansehen

Sie müssen den Defekt nicht selbst bestimmen. Beschreiben Sie, was Sie beobachten und seit wann. Die Auswahl „Nicht sicher, was fehlt?“ führt Sie zur passenden Anfrage.

Mein Problem beschreiben

Häufig steht die Modellbezeichnung in den Geräteeinstellungen oder auf der Verpackung. Eine Modellnummer auf dem Gehäuse kann ebenfalls helfen. Wenn Sie nicht weiterkommen, wählen Sie im Assistenten „Modell nicht aufgeführt“ und beschreiben Ihr Gerät.

Modellkatalog öffnen

Erstellen Sie nach Möglichkeit ein Backup. Notieren Sie Modell, Fehler und Vorgeschichte. Bei Ladeproblemen bringen Sie Kabel und Netzteil mit. Informieren Sie uns über Flüssigkeitskontakt und frühere Reparaturen.

Fragen Sie mit der genauen Modellbezeichnung an. Frühere Reparaturversuche oder fehlende Teile können die Prüfung beeinflussen. Teilen Sie uns diese Informationen deshalb vorab mit.

Der Preis hängt von Modell, Fehler und benötigten Teilen ab. Eine genaue Anfrage hilft bei der ersten Einschätzung. Bei unklarer Ursache ist zunächst eine Diagnose nötig.

Reparatur anfragen

Bitte klären Sie mögliche Diagnosekosten und den Umfang der Prüfung vor der Beauftragung mit uns. Die Website sagt keine kostenlose Diagnose zu.

Prüfauftrag und Reparaturauftrag werden mit Ihnen abgestimmt. Fragen Sie vor der Abgabe nach dem vereinbarten Umfang. Nach der Diagnose besprechen wir Befund, Möglichkeiten und Kosten der weiteren Schritte.

Klären Sie vor dem Prüfauftrag, welche Kosten für die Diagnose oder andere vereinbarte Leistungen entstehen. So wissen Sie auch, was bei einer abgelehnten Reparatur zu beachten ist.

Das hängt von Zustand, Alter, Reparaturaufwand und Ihrer weiteren Nutzung ab. Nach der Prüfung können Sie Kosten und Nutzen besser abwägen. Wichtige Daten können bei dieser Entscheidung ebenfalls eine Rolle spielen.

Eine vorherige Anfrage hilft bei der Planung von Prüfung und möglichen Ersatzteilen. Nutzen Sie die Terminanfrage oder rufen Sie uns während der Öffnungszeiten an.

Termin anfragen

Ein ausgewählter Zeitpunkt ist eine Anfrage und wird erst nach unserer Bestätigung verbindlich. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir prüfen Ihren Wunschtermin und melden uns persönlich bei Ihnen.

0221 – 16 86 60 84 anrufen

Dauer und Teileverfügbarkeit hängen von Ihrem Modell und dem Defekt ab. Eine aufwendige Platinenprüfung benötigt unter Umständen mehr Zeit als ein klarer Teiletausch. Fragen Sie nach einer Einschätzung für Ihr Gerät.

Das lässt sich erst nach Absprache zum konkreten Gerät sagen. Bitte planen Sie eine Abgabe ein und klären Sie vorab, ob eine Reparatur während Ihres Besuchs möglich ist.

Sie finden uns in der Subbelrather Str. 183, 50823 Köln-Ehrenfeld. Unsere Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag 10–18 Uhr, Freitag 10–17 Uhr und Samstag 10–14 Uhr. Sonntags ist geschlossen.

Kontakt und Anfahrt

Das lässt sich nicht bei jedem Defekt oder Eingriff zusagen. Sichern Sie Ihre Daten vor der Abgabe, wenn das Gerät noch bedienbar ist. Sagen Sie uns, welche Daten besonders wichtig sind.

Ob Daten wieder zugänglich werden, hängt von Schaden, Speicher und Geräteverschlüsselung ab. Eine Instandsetzung der Originalplatine kann ein möglicher Weg sein. Eine erfolgreiche Datenrettung können wir vorab nicht garantieren.

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Welche Funktionsprüfungen nötig sind und ob dafür ein Zugang erforderlich ist, klären Sie persönlich mit uns. Senden Sie Passwörter und Entsperrcodes nicht über die allgemeine Terminanfrage.

Setzen Sie es nicht vorschnell zurück, besonders wenn wichtige Daten fehlen oder nicht gesichert sind. Besprechen Sie mit uns, welche Vorbereitung für die konkrete Reparatur sinnvoll ist.

Informationen zur Verarbeitung Ihrer Angaben und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Für Fragen zum Umgang mit Daten kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Datenschutzerklärung lesen

Trennen Sie das Ladekabel und laden Sie ein feuchtes Gerät nicht weiter. Verwenden Sie keine externe Wärmequelle und keinen Reis. Kontaktieren Sie uns für das weitere Vorgehen.

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Solche Geräte können zunächst diagnostiziert werden. Je nach Befund prüfen wir Stromversorgung, Anzeige und Hauptplatine. Ein schwarzer Bildschirm allein ist noch keine sichere Diagnose.

Startproblem beschreiben

Dabei wird die Hauptplatine auf Bauteilebene untersucht. Je nach Befund können defekte Komponenten oder beschädigte Verbindungen repariert werden. Ob das für Ihr Gerät sinnvoll ist, zeigt die Diagnose.

Chip-/IC-Reparatur verständlich erklärt

Die verfügbaren Teile und Qualitätsvarianten hängen von Modell und Reparatur ab. Fragen Sie vor der Beauftragung nach Herkunft, Qualität und Eigenschaften des angebotenen Teils. Nicht jede Reparatur verwendet ein Originalteil des Geräteherstellers.

Verlassen Sie sich nach einer Reparatur nicht pauschal auf die ursprüngliche Wasserbeständigkeit. Fragen Sie, welche Abdichtung und Prüfung für Ihr Gerät möglich ist. Eine bestimmte Schutzklasse wird hier nicht zugesagt.

Kurze Laufzeit kann am Akku, an Einstellungen oder an anderen Fehlern liegen. Fragen Sie mit Modell und Symptomen an, damit wir die passende Prüfung abstimmen können. Wenn sich das Gehäuse oder der Akku sichtbar verformt, rufen Sie uns bitte direkt an und besprechen Sie das weitere Vorgehen.

Akkuproblem beschreiben

Bitte stimmen Sie eine Einsendung vorab mit uns ab. Klären Sie Reparaturannahme, Empfängeradresse, Verpackung und Rückversand, bevor Sie das Paket aufgeben.

Einsendung besprechen

Verwenden Sie eine stabile Außenverpackung und polstern Sie das Gerät so, dass es sich nicht bewegen kann. Stimmen Sie Zubehör und Versanddetails vorher mit uns ab. Beschädigte oder verformte Akkus dürfen nicht ohne Klärung der Annahme- und Transportbedingungen eingesendet werden.

Fragen Sie vor der Beauftragung nach den Bedingungen für die konkrete Reparatur und die verwendeten Teile. Eine zusätzliche Garantie wird hier nicht pauschal zugesagt. Weitere Vertragsinformationen finden Sie in unseren AGB.

AGB ansehen

Kontaktieren Sie uns und nennen Sie Auftrags- oder Rechnungsnummer, Gerät und Fehlerbild. Teilen Sie auch mit, wann das Problem wieder aufgetreten ist. So können wir die weitere Prüfung mit Ihnen abstimmen.

Bitte fragen Sie vorab nach den aktuell angebotenen Zahlungsarten und dem Zahlungszeitpunkt für Ihren Auftrag. Auf der Website werden keine bestimmten Zahlungsarten zugesichert.